politique des retours et des remboursements

enregistrement des produits, garantie et droit de retour

l'enregistrement des produits

Nous savons à quel point il est excitant de recevoir des nouveaux produits, mais n'oubliez quand même pas d'enregistrer votre produit chez nous.

L'enregistrement accélère le processus si vous devez faire une réclamation, vous permet de savoir plus tôt s'il y a un rappel de produit ou une amélioration de la sécurité du produit à l'avenir. Sien vous vous enregistrez ici dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous offrons une garantie de 2 ans. Et nous vous enverrons des offres et des nouvelles, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire, :) comme la possibilité d'acheter une garantie prolongée.

Vous obtiendrez également des informations et des nouvelles de notre part, que nous essaierons de rendre vraiment pertinentes pour vous, pour vous aider escape nursery jail et adapt&survive!

 

politique de garantie

Tous nos produits sont garantis pendant un an à compter de la date d'achat contre tout défaut de matériau et de fabrication.

Si nous convenons que le produit présente un tel défaut, nous le réparerons ou le remplacerons (à notre seule discrétion) gratuitement pour vous.

Une réparation peut signifier que nous vous enverrons un kit de réparation ou des composants que vous pourrez installer vous-même. Ne vous inquiétez pas - nous ne vous demanderons que si c'est facile !

La modification d'un produit annule la garantie.

La garantie est 'retour à la base' et non un service à domicile gratuit. Cela signifie que vous devrez nous retourner le produit pour réparation, à vos frais.

qu'est-ce-qui n'est pas couvert par la garantie ?

Notre garantie ne couvre pas les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale, d'une surcharge, d'une usure générale (y compris les coupures et déchirures), d'un produit pour enfants en pleine croissance, du non-respect des instructions, de dommages dus au transport (y compris aérien ou de fret), du manque d'entretien, de négligence, de décoloration, de perforation de pneus, de corrosion due à des conditions environnementales.

Si votre produit est en dehors de la période ou des termes de la garantie, nous nous ferons un plaisir de réparer votre produit pour un prix raisonnable.

Toute perte, dommage sur le produit ou envers une personne ou autre bien, directement ou indirectement, résultant de l'utilisation du produit, est expressément exclue.

La garantie n'est valable que dans votre pays d'achat (étant donné que les spécifications du produit varient d'un pays à l'autre, il se peut que nous n'ayons pas le produit ou les pièces).

Veuillez noter que les pneus peuvent marquer certains sols ou revêtements, donc faites attention lorsque vous êtes à l'intérieur ou si vous stockez pour de longues périodes. Entretenez vos produits en les nettoyant régulièrement et gardez-les secs pour éviter la corrosion ou la moisissure.

garantie prolongée

Vous pouvez prolonger la garantie mentionnée ci-dessus, avec les mêmes conditions, pour une année supplémentaire en achetant l'option de garantie prolongée dans les 30 jours suivant l'achat en enregistrant votre produit. 

période de réflexion (uniquement pour l'achat d'une garantie prolongée)

Si une garantie prolongée a été achetée, vous pouvez nous contacter dans les 5 jours suivant l'achat, pour un remboursement de la garantie prolongée. Le coût de l'article vous sera remboursé de la même manière que votre paiement. Les consommateurs de certaines régions peuvent également bénéficier d'autres droits en vertu de la législation locale applicable.

Vous trouverez ici les détails de votre déclaration. Par la suite, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de votre entrepôt local.

ce que nous attendons de vous

Toute réclamation doit être accompagnée d'un reçu pour vérifier la date et le lieu d'achat. Seul le propriétaire original est couvert par cette garantie.

qui dois-je contacter ?

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez le faire ici.

 

politique de retour

Si vous devez retourner un article, les produits achetés sur philandteds.com doivent être renvoyés à l'entrepôt d'expédition.

Dans l'UE, un délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter du jour où vous recevez vos marchandises, y compris en cas de changement d'avis. Si vous retournez votre produit pendant le délai de rétractation, le crédit ne comprendra pas le fret payé pour la commande initiale. Les frais liés au retour du produit ne seront pas non plus crédités. Pour les retours pour "changement d'avis", les marchandises doivent être reçues à notre entrepôt dans les 14 jours suivant votre annulation par écrit àen .

processus de retour - produit classé à l'arrivée :

Tout remboursement ou crédit pour un article est soumis aux conditions suivantes :
Les retours doivent être enregistrés avec nous ici

À leur retour à l'entrepôt d'expédition d'origine, l'état des marchandises et de l'emballage est évalué et classé comme "Excellent", "Bon", "Très bon", "2ème", "Utilisé" ou "Non à vendre".

Tout produit retourné sera traité pour un remboursement/crédit, comme suit :

Excellent" signifie : emballage externe en état d'origine (marques mineures acceptables), tout l'emballage interne présent, produit inutilisé, en état d'origine, pas de rayures / marques, toutes les pièces et instructions incluses. Crédit à 100%..

Le terme "Bien" signifie : Emballage extérieur marqué ou non original (marques mineures), pas d'emballage intérieur manquant. Produit non utilisé, pas de rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Crédit de 90%..

"Très bien" signifie : Emballage marqué ou non d'origine (marques mineures). Possibilité d'absence d'emballage interne. Le produit semble inutilisé en très bon état, sans rayures ni marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Crédit de 80%..

"2ème" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en bon état (non utilisé), éventuellement quelques rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. 67% de crédit.

Le terme "utilisé" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit utilisé, en bon état, traces d'usure, pneus usés. Instructions incluses. Crédit de 50%..

"Pas à vendre" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en mauvais état, cadres/tissus présentant de nombreuses marques, pneus usés. Pièces manquantes (par exemple, les roues). Pas de crédit.

Ces évaluations sont faites, à l'arrivée, à la libre appréciation de phil&teds®. Vous serez informé du classement de votre retour, et du niveau de crédit qui en découle.

comment retourner un produit 

Enregistrez votre déclaration en ligne. Une fois votre demande reçue, nous vous contacterons, généralement dans les deux jours ouvrables.