retours de produits
Vous pouvez avoir des droits en vertu de votre législation locale en plus de notre politique énoncée ici.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date d'achat originale pour recevoir un remboursement sous réserve de la présente politique de retour. (Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués directement auprès de philandteds.com, votre détaillant local peut avoir sa propre politique de retour qui peut différer de celle énoncée ici).
Pour créer une demande de retour, connectez-vous à votre profil en ligne et créez un retour à partir de votre compte en ligne.
Si vous souhaitez retourner le produit, il doit être inutilisé et renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu :
- aucun dommage
- pas de rayures
- aucune pièce manquante
- toutes les étiquettes, instructions, notices de garantie et autres étiquettes et emballages d'origine
- Si vous avez reçu des articles promotionnels supplémentaires gratuits ou à prix réduit avec l'article principal retourné, ces articles promotionnels doivent également être retournés.
- les articles doivent être dans leur emballage d'origine, de préférence bien emballés pour éviter tout dommage pendant le transport, à vos risques et périls.
Vous nous retournez le produit à vos frais. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison traçable pour tous les retours afin de garantir que votre livraison nous parvienne en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l'endommagement des colis qui nous sont retournés.
Des frais de réapprovisionnement de 5 % s'appliquent, sauf en cas de retour d'une vente au Royaume-Uni ou en Europe dans un délai de 14 jours, auquel cas les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent pas. Ces frais permettent de couvrir les coûts liés au traitement du retour, à l'inspection de l'article, à son réemballage et à sa remise en stock, afin qu'il soit à nouveau prêt à la vente. Veuillez comprendre.
Pour soumettre une demande de retour, cliquez ici ou connectez-vous à votre compte phil&teds et cliquez sur Retour à côté de votre commande.
Vous devez enregistrer l'achat* sur notre portail des propriétaires avant tout retour. (Cela nous permet de gérer plus facilement les retours et de partager les informations ; cela évite également de retaper/relire les informations relatives à l'achat/au produit/au numéro de série). *Si vous achetez directement auprès de nous, vous êtes automatiquement enregistré.
Nous tiendrons compte du fait que vous avez peut-être sorti le produit de sa boîte. Toutefois, si le produit est endommagé ou si une preuve d'utilisation est observée lors du retour, veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement intégral, conformément à notre politique de classement, indiquée ci-dessous.
- Excellent - Pour bénéficier d'un crédit ou d'un échange à 100 %, le produit retourné doit être dans son emballage extérieur d'origine (sans marque), tous les emballages internes sont présents, le produit n'a pas été utilisé, il est dans son état d'origine, il n'y a pas de rayures ou de marques, toutes les pièces et les instructions sont présentes.
- Très bon - l'emballage extérieur d'origine peut être marqué (marques mineures), il ne manque pas d'emballage intérieur, le produit n'a pas été utilisé, il n'y a pas de rayures/marques, toutes les pièces et instructions sont présentes". Vous recevrez un crédit ou une valeur d'échange de 90 % ; ou
- 2ème - emballage extérieur endommagé ou non original ou emballage intérieur manquant, produit inutilisé mais présentant des marques ou des rayures mineures dues à l'ouverture du carton, toutes les pièces et instructions étant présentes. Vous recevrez un crédit de 67 % ou une valeur d'échange ; ou
- Utilisé - quel que soit l'emballage, si le produit a été utilisé, quel que soit l'état du produit, aucun crédit ou valeur d'échange n'est disponible.
Tout classement est décidé à l'entière discrétion de phil&teds®. Vous en serez informé par courrier électronique.
