Votre commande sera expédiée depuis la Nouvelle Zélande et vous devrez peut-être payer des droits de douane à l'arrivée. Nous n'avons aucune influence sur ces frais, ils seront à votre charge et nous vous recommandons donc d'en prendre connaissance avant de passer votre commande. Votre bureau de douane local devrait être en mesure de répondre à toutes vos questions. Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous nous avez fournie (veuillez vous assurer que le numéro de téléphone de contact est celui du destinataire du colis) et vous recevrez les détails de suivi par courriel de notre transporteur une fois votre commande en route.

Bien que nous fassions de notre mieux pour annuler votre commande pour vous, parce qu'elles sont automatiquement traitées et envoyées à vous dès que possible, nous ne pouvons pas toujours les annuler à temps. Si vous décidez d'annuler votre commande et que nous n'avons pas été en mesure de l'annuler à temps, tous les frais de transport associés, y compris les frais de livraison en cas d'échec (pour une commande refusée) seront déduits de ce qui est remboursé sur votre compte.

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande une fois le paiement effectué. Si vous ne voyez pas d'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou contactez-nous en utilisant le bouton formulaire de contact.

Nous ferons en sorte que votre commande soit envoyée de l'intérieur du pays de livraison, dans la plupart des cas, par la poste. Si nous expédions votre commande à l'étranger, contactez-nous pour demander des détails de suivi si vous en avez besoin. Si vous êtes basé aux États-Unis, n'hésitez pas à appeler votre entreprise de livraison directement au 1-800-GO-FEDEX pour suivre votre commande. Assurez-vous d'avoir en main votre adresse de livraison pour l'équipe FedEx.

Non, malheureusement, nous ne pouvons livrer qu'à une adresse physique. Les poussettes sont grandes !

Les commandes seront traitées et envoyées pour expédition le jour même de leur passation, ou le jour ouvrable suivant pour les commandes passées pendant le week-end. Pour connaître les délais de livraison, veuillez consulter notre informations relatives à l'expédition.

Nous sommes souvent disponibles sur le chat en ligne - essayez d'abord car c'est le moyen le plus rapide de nous parler ! Vous pouvez également nous envoyer une demande par le biais de l'option.contactez-nous' . Veuillez fournir votre numéro de référence de commande (par exemple MB123456 et autant d'autres détails que possible pour éviter tout retard supplémentaire.

Veuillez vous référer à notre politique de garantie ici.

Votre produit sera couvert contre les vices de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat.. Une garantie prolongée est disponible avec l'enregistrement de votre tout nouveau produit ou par un achat supplémentaire.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, contactez notre service clientèle par l'intermédiaire de notre Contactez-nous ou notre service de chat en ligne.

Pour enregistrer vos produits, veuillez vous inscrire et/ou vous connecter. En plus de l'enregistrement du produit, vous pouvez également y accéder :

• historique de commandes
• support en ligne avec vos produits
• avis importants pour les mises à jour/rappels

Lorsque vous enregistrez vos produits, vous bénéficiez instantanément d'une garantie prolongée valable jusqu'à 2 ans après la date d'achat. Vous aurez également un récap de tous vos achats et reçus en un seul endroit.

Le politique des retours décrit les options qui s'offrent à vous. Si vous devez organiser le retour, veuillez remplir un formulaire de retour de la boutique en ligne ici. Veuillez noter que les frais de transport associés ne seront pas remboursés.

Veuillez vous référer à notre politique de retour. ici.

Une carte cadeau phil&teds est la solution idéale. Une carte cadeau préchargée avec soit EUR €25,00 €50,00 ou €75,00 qui peut être utilisée pour acheter n'importe quoi sur notre boutique en ligne.

Une carte cadeau phil&teds ne peut être utilisée que dans le magasin où elle a été achetée. Par exemple, si votre carte cadeau a été achetée sur notre site web pour l'Europe, elle ne peut pas être utilisée sur le site web de la Nouvelle-Zélande et vice versa. Par conséquent, si vous souhaitez acheter une carte-cadeau pour quelqu'un d'un autre pays, veuillez vous assurer que vous achetez dans le pays de l'utilisateur de la carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux expirent après 5 ans à compter de la date d'achat.

Les montants des cartes-cadeaux sont prédéfinis en fonction de coupures pratiques qui offrent une gamme de valeurs. Vous pouvez acheter plusieurs bons si vous souhaitez atteindre un certain montant. Pour connaître les montants disponibles, ils peuvent être consultés sur notre page de cartes cadeaux ici

Lors de l'achat, le code de votre carte cadeau sera envoyé par e-mail à l'adresse utilisée pour l'achat de la carte cadeau. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas l'e-mail. Pas d'e-mail ? Contactez-nous ici

Si vous n'êtes pas sûr du montant restant sur votre carte cadeau, veuillez nous contacter ici ou sur notre chat en direct. Nous pouvons vérifier le solde restant de votre carte cadeau, ainsi que sa date d'expiration. Veuillez avoir les 4 derniers chiffres du code de votre carte cadeau à portée de main lorsque vous vous renseignez.

Tous les articles disponibles sur notre boutique en ligne peuvent être achetés avec une carte cadeau. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que dans la région où elles ont été achetées à l'origine. (Par conséquent, si vous souhaitez acheter une carte cadeau pour quelqu'un d'un autre pays, veuillez vous assurer que vous achetez dans le pays des utilisateurs de la carte cadeau).

Oui, vous pouvez utiliser autant de cartes-cadeaux que vous le souhaitez sur une commande.

Oui, si le montant total de la commande dépasse le solde de la carte cadeau, vous pouvez simplement utiliser un autre mode de paiement pour régler le solde restant.

Tous les achats de cartes cadeaux sont définitifs et ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés. Les cartes cadeaux ne sont en aucun cas échangeables contre des espèces.

Bien que 75,00 € soit le montant maximum que vous pouvez mettre sur une seule carte cadeau, vous pouvez acheter plusieurs cartes cadeaux qui s'additionnent pour atteindre le montant désiré.

Une fois qu'une carte cadeau est générée, le montant de ladite carte cadeau ne peut pas être augmenté, mais vous pouvez acheter des cartes supplémentaires si nécessaire.

Nous sommes désolés pour votre carte cadeau. Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer les cartes cadeaux si leur code a été volé ou égaré. Nous pouvons toutefois renvoyer le code des cartes-cadeaux non utilisées à l'adresse électronique de l'acheteur d'origine.